Expédition : FAQ

EXPEDITIONS

 

A partir de quel montant les frais de port sont-ils offerts ?

  • Pour la Belgique, France, Pays Bas, Luxembourg, Allemagne les frais d’expédition sont offerts dès que le montant total de votre commande dépasse 180,00 €.
  • Pour tous les autres pays, une somme équivalente est également offerte et déduite du coût d'expédition affiché pour les autres pays concernés dès que le montant total de votre commande dépasse 180,00 €.

Comment recevoir ma commande le plus rapidement possible ?

Votre satisfaction est au centre de nos préoccupations quotidiennes ; nous nous mobilisons pour qu’elle vous soit livrée le plus rapidement possible :

  • DHL Express nous permet de vous livrer dans les 24 à 48h à l'international, tout en assurant le service de douane ! 
    Attention l'envoi à des Boîtes postales est impossible.

  • Pour la Belgique, plus de 90% des commandes passées avant 12h00 sont livrées le lendemain (jour ouvrable) :
les commandes passées du lundi au jeudi avant 12h00 sont susceptibles d'être livrées le lendemain (normalement entre 8h30 et 17h30)

    les commandes passées les vendredi après 12h, samedi et dimanche sont susceptibles d'être livrées le mardi
    (normalement entre 8h30 et 17h30)

    De même les jours fériés sont susceptibles d'être livrés le deuxième jour ouvré à suivre.

      Pour mieux vous servir, sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous livrer le plus rapidement possible, et il arrive fréquemment qu’une commande passée entre 12h00 et 15h00 soit déjà livrée dès le lendemain.
      Pensez à choisir une adresse de livraison (parent, bureau, …) où quelqu’un pourra réceptionner votre colis pendant vos heures de bureau.

       

      Quels sont les choix de transporteurs ?

      En fonction de votre choix lors de la commande :

      • pour la Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne deux choix sont proposés : BPost et DHL Express (24/48h)

      • pour les autres pays proposés, DHL Express est exclusivement proposé pour son service PREMIUM de livraison en 24 à 48h pour la plupart des destinations tout en assurant le passage en douane pour les pays hors Union Européenne, ainsi qu'un suivi personnalisé. Vous recevrez un lien pour ce suivi personnalisé.

      Est-il possible de choisir une heure de passage pour la livraison du colis ?

      • Pour Bpost, nous sommes malheureusement dans l’impossibilité de déterminer une heure de passage. BPost livre approximativement entre 8H00 et 18H00.

      • Pour DHL Express, vous bénéficiez d'une traçabilité plus sophistiquée que vous recevez par mail après votre commande, et qui donne accès à une application "On Demand Delivery" vous permettant de choisir de nouveaux paramètres, comme l'heure, le lieu ..
         

      Est-il possible de livrer la commande à une adresse différente de celle de facturation ?

      Il est tout à fait possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de celle de facturation. Il suffit lors de votre commande de cocher la case "adresse de facturation différente de l'adresse de livraison", et vous pourrez entrer vos données complètes.
      Pensez à choisir une adresse de livraison (parents, bureau, voisins…) où quelqu’un pourra réceptionner votre colis pendant les heures de bureau.
       

      Est-il possible de livrer une commande chez une autre personne que chez moi ?

      Il est tout à fait possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de la sienne. Pensez à choisir une adresse de livraison (parents, bureau, voisins, amis…) où quelqu’un pourra réceptionner votre colis pendant les heures de bureau.

      Que se passe-t-il si personne n’est présent lors de la livraison ?

      En fonction de votre choix lors de la commande, vous avez :

      • BPost : pour vous remettre votre colis, il doivent normalement réaliser 2 tentatives de livraison. Après la 1ère tentative de livraison, un avis de passage devrait être déposé dans votre boîte aux lettres.
      • DHL Express - service PREMIUM - assure un suivi plus élaboré, moyennant un coût légèrement supérieur pour la Belgique et la France. Pour la plupart des autres pays, leur coût est inférieur, c'est la raison pour laquelle ce sont les seules options proposées

      Comment suivre mon colis ?

      • Bpost : vous devez recevoir un mail avec un lien de suivi de votre colis. Il faut cliquer sur "Track & Trace" une fois cliqué sur le lien

      • DHL Express offre un service très personnalisé : vous devez recevoir une notification vous fournissant toutes les informations de suivi selon leur application "On Demand Delivery". Vous avez même possibilité de modifier certains paramètres avant livraison
         

      Que faire en cas de colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert) ?

      N’acceptez jamais un colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert). Dans tous les cas, écrivez sur le bon de réception “colis endommagé” ou ouvrez le colis devant le livreur afin de constater l’état et le nombre de produits qui s’y trouvent.
      Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de nous avertir de ce désagrément dans les plus brefs délais.

      Que faire au cas où le produit est endommagé ?

      Si vous avez réceptionné un colis dont le contenu est endommagé, conservez toujours le colis (emballage et produits abîmés) et faites des photos attestant le problème. Sans cela nous ne pourrons vous aider.
      Prenez contact avec nous en cliquant ici en décrivant le problème et transmettez-nous ces photos.